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昌乐县行政审批服务局聚焦基层群众办事需求，坚持以最高标准、最严要求、最细措施，持续深化基层“放管服”改革，优化营商环境，打造县、镇、村（社区）三级一体联动、同频共振的政务服务体系，切实提升服务水平，真正打通服务群众“最后一公里”。

夯实基础，抓好基层政务服务“三型达标”创建。抓好部门进驻，将民政、社保等与群众联系密切的站办所全部纳入镇街便民服务中心集中办公，推动镇街权限事项全部进驻，最大程度满足群众办事需求。优化窗口设置，调整原有窗口服务模式和功能，将“专项业务办理窗口”整合为“综合受理窗口”，建立起“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式。强化队伍建设，印发《昌乐县基层政务服务“三型达标”创建行动方案》，组织开展“三型达标”创建专题培训会议，进一步明确具体任务要求，并采取县直部门对口培训、各镇街日常培训等多种方式，加大培训力度，全方位提升基层工作人员的业务能力和综合素质。

事项下沉，升级打造政务服务“移动前台”新模式。聚焦“打通最后一公里”“问题解决在现场”“流动服务全过程”导向，创新推行“群众需要—社区呼叫—部门报到”工作机制，组建“流动政务服务队”，筛选确定农药经营许可、拖拉机和联合收割机驾驶证换证、农作物种子生产经营许可等10项涉农服务高频事项，下沉到社区为群众集中办理相关业务，持续推动政务服务延伸到基层“最末梢”。2023年以来，共为群众提供现场政策咨询、业务办理等各类服务240余次。

规范服务，推动政务服务事项《办事指引》实现全覆盖。对县级1132项、镇级146项、社区69项政务服务事项进一步梳理、完善、规范，持续做好事项要素标准化提升，并在所有镇（街、区）便民服务中心、村（社区）便民服务站、行政村、自然村及辖区内规模以上企业发放张贴《办事指引》2500余份，积极宣传引导企业群众了解县、镇、村三级分别办理什么业务、怎么办理，确保企业群众办事“少跑腿”“不跑腿”。

数据共享，创新推行许可证照“无感延续”新模式。对种畜禽生产经营许可、动物防疫条件许可、兽药经营许可等办件量大、申报材料少、信息共享程度高的高频政务服务事项进行全面系统梳理，形成第一批“无感延续”事项清单，实施提前介入精准服务，及时掌握服务对象的经营状况、行政处罚情况、企业年检等关键信息，建立证照到期提醒工作台账，对符合条件的服务对象通过电话通知、微信提醒、视频连线等方式定向告知、提示办理，实现延续、换发相关证照“零申请、零材料、零跑腿”。截至目前，已为270余家企业精准提供“无感”服务。

体验办事，深入开展“局长科长走流程”活动。对涉及农业农村领域的50项高频事项实行逐个“走流程”、交叉“走流程”，通过线上线下模拟办事、陪同服务对象办事、帮办代办、随机调研访问等方式，从申请、受理、办结等环节全过程“沉浸式”体验事项办理情况和服务质量，积极主动发现问题，认真听取意见建议，完善问题整改清单，不断提升办事体验感。目前，已开展“走流程活动”20余人次，检查事项34项。

（大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 李海波 马鑫 王旭琨 报道）